Refund policy

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El cliente debe contactarnos antes de enviar el producto.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se cobrarán como una tarifa plana de $6.99, la cual será descontada del reembolso.

Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a un cargo por reposición de hasta el 20 %, el cual será descontado del monto a reembolsar.
Este cargo cubre costos de manipulación, empaque y reprocesamiento del producto.

Los productos marcados como venta final no aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.

Si el producto recibido está defectuoso o hubo un error en el envío, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
En estos casos: 

• No se cobrará tarifa de devolución

• No se aplicará cargo por reposición

• El envío de devolución será gratuito

Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta, escríbenos a:

cennys.artshop@gmail.com